Müşteri listesi ve segmentler
Seni ziyaret eden müşterileri tek listede görürsün; kartlar kendiliğinden oluşur ve segmentlere ayrılır. Kimin sık geldiğini, kimin uzaklaştığını görmek için kullanılır.
Gerekenler: "Müşteriler" yetkisi (varsayılan: sahip, yönetici). Ayarlar > Yetkiler'den başka rollere de verilebilir.
Listeyi aç
Menü ve pazarlama > "Müşteriler"e gir (yetki verilen diğer rollerde menüde ayrı bir "Müşteriler" başlığı çıkar). Üstteki sekmeler bölümün tamamıdır: "Müşteriler", "Şikâyetler", "Yorumlar", "NPS", "İletişim", "Sadakat".
Kartlar nasıl oluşur
Adisyon kapanınca müşteri kartı kendiliğinden güncellenir. Uygulamadan sipariş veren ya da Royality koduyla ödeyen müşteri adıyla, siparişinde telefonunu bırakan kişi "misafir" olarak görünür. Elle müşteri eklemen gerekmez.
Ara ve sırala
"Ad ya da telefon" kutusuna yaz, sıralamayı "Son ziyaret", "Harcama" ya da "Ziyaret" seç ve "Ara"ya bas. Her sayfada 50 müşteri görünür; "Önceki" ve "Sonraki" ile geçersin.
Segmente göre süz
Çiplerden birine bas: "VIP" (harcamada en üst %5; en az 20 müşteri kartı olunca hesaplanır), "Sadık" (5 ve üzeri ziyaret), "Düzenli" (2–4 ziyaret), "Yeni" (tek ziyaret, ilk 30 gün), "Risk altında" (alışılmış ziyaret aralığının 2 katı, en az 14 gündür gelmedi), "Kayıp" (90 günü geçti), "Tek seferlik". Çipteki sayı o segmentteki müşteri sayısıdır.
Kartı aç
Satırda son ziyaret, ziyaret sayısı, toplam harcama ve favori ürün yazar. Not simgesi olan müşterinin kartında alerji ya da ikram notu vardır. Satıra basınca müşteri kartı açılır.
İpuçları
- Segmentler her gün yeniden hesaplanır; bugün gelen müşterinin segmenti yarın değişebilir.
- Risk altındaki müşterilere İletişim sekmesindeki "Geri kazan" senaryosu kendiliğinden mesaj gönderebilir.
- Özel segment tanımı yoktur; kendi gruplarını kart üzerindeki etiketlerle kurarsın.
Sık sorulanlar
Liste neden boş?
Kart ancak adisyon kapanınca oluşur. Uygulamadan sipariş veren, müşteri koduyla ödeyen ya da telefonunu bırakan misafirler kapanan adisyonlarla birikir. Kasada kimliği bilinmeyen satış karta dönüşmez.
Bir müşteri iki segmentte olabilir mi?
Hayır. Her müşteri tek segmentte durur; öncelik sırası kayıp, risk altında, VIP, sadık, düzenli, yeni, tek seferliktir.