royalityRoyalityKayıt ol

Müşteri kartında not, alerji ve ikram

Bir müşterinin ziyaretlerini, favorilerini ve puanlarını görürsün; alerji, ikram ve personel notu bırakırsın. Notlar kasada müşteri tanınınca ekibe gösterilir.

SahipYönetici

Gerekenler: "Müşteriler" yetkisi (varsayılan: sahip, yönetici).

  1. Özeti oku

    Kartın üstünde segment, misafir bilgisi, maskeli telefon ve etiketler yazar. Doğum günü yalnız müşteri kişiselleştirmeye izin verdiyse görünür. Altta "ziyaret", "toplam" ve "ortalama" kutuları, ilk ve son ziyaret, RFM puanı ve kanallar (masa, garson, gel-al, teslimat, tezgâh) yer alır.

  2. Favorileri ve puanı gör

    "Favoriler" en çok aldığı ürünleri adetleriyle, "Sadakat" katmanını ve puanını gösterir. Müşteri puan verdiyse ortalaması ve son yorumları da görünür.

  3. Notları yaz

    "Notlar" bölümünde "Alerji (kasadaki adisyonda uyarı)", "Sonraki ziyarette ikram", "Personel notu" ve "Etiketler (virgülle)" alanlarını doldur, "Kaydet"e bas. "Kaydedildi." yazısı çıkar.

  4. İkramı kasada ver

    İkram notu olan müşteri kasada tanınınca adisyonda "İkram: ..." şeridi çıkar. Kasiyer ikramı verince "Verildi"ye basar ve not kendiliğinden silinir.

  5. Ziyaretlere git

    "Son ziyaretler" listesinde son 30 ziyaret durur; her satır tarihi, şubeyi, kanalı ve tutarı gösterir. Satıra basınca o adisyon kasada açılır.

  6. Gerekirse şikâyet aç

    Müşteri telefonda ya da yüz yüze şikâyet ettiyse "Şikâyet aç"ı aç, kategoriyi seç, "Ne oldu?" alanını doldur ve "Şikâyet kaydı aç"a bas. Şikâyet kaydı açılır ve Şikâyetler sekmesinde listelenir.

İpuçları

  • Alerji notu kısa ve net olsun (en çok 200 harf): "Fıstık, gluten" gibi. Müşteri kasada tanınınca kırmızı "Alerji:" uyarısı olarak görünür.
  • Etiketler toplu gönderimde hedef olarak kullanılır; aynı etiketi her kartta aynı yazımla gir. Etiket 2–24 harf olur, küçük harfe çevrilir; bir kartta en çok 10 etiket bulunur.
  • Personel notuna müşteriyle ilgili kişisel ya da hassas bilgi yazma; yalnız hizmeti kolaylaştıran bilgiyi yaz.

Sık sorulanlar

Misafir müşteriye mesaj gönderebilir miyim?

Hayır. Misafirin yalnız telefonu vardır; mesajlar yalnız izin veren uygulama kullanıcılarına gider.

İlgili rehberler