Sipariş iptali ve iade
Mutfağa düşen siparişi hazır olmadan önce iptal edersin; servis edilmiş siparişi yönetici gerekçeyle iptal eder. Ödemesi alınmış sipariş iptal edilirse adisyonda fazla tahsilat oluşur ve yönetici iadeyi ödendiği yöntemle kaydeder; online ödemede tutar karta geri gönderilir.
Gerekenler: Ödenmemiş siparişi sahip, yönetici, kasiyer ya da garson iptal eder. İptal adisyonda fazla tahsilat bırakacaksa iptal etmek ve iadeyi kaydetmek yalnız sahip ve yöneticiye açıktır.
Siparişi iptal et
Siparişler ekranında sipariş kartındaki "Siparişi iptal et"i aç, istersen nedeni yaz ve "İptal et"e bas. "Alındı" ya da "Hazırlanıyor" durumundaki sipariş iptal edilir; mutfak fişi de iptal olur. Servis edilmiş siparişi (şikâyet iadesi) sahip ya da yönetici adisyon sayfasındaki "Servis sonrası iptal" ile gerekçe yazarak iptal eder; hazırlanan malzeme fire olarak düşer.
İade gereken adisyonu bul
Ödeme sonrası iptalde Kasa sekmesindeki açık adisyonda "İade gerekiyor" rozeti çıkar. Adisyonu aç; üstteki kutuda "İade" tutarı görünür.
İade yöntemini seç
Yönetici "İade kaydet" kartında "İade yöntemi"ni seçer ve "Neden" alanını doldurur. Yalnız bu adisyonda ödeme alınan yöntemler listelenir (en çok ödenen önce): nakit, kart, cari ya da ön ödemeli hak. İade, ödendiği yöntemle ve o yöntemle ödenen tutar kadar yapılır. Cariye iade müşterinin cari borcunu düşer; hak iadesi kullanılan hakkı geri yükler (adet hakkı yalnız bütün olarak).
İadeyi kaydet
Tutarla başlayan "iade et" düğmesine bas. İade tahsilatlar listesine eksi satır olarak düşer ve adisyon kapanır.
Online ödemeyi karta iade et
Ödeme online alındıysa kartta "Ödeme online alındığı için tutar müşterinin kartına iyzico üzerinden geri gönderilir." yazar. "Neden"i yazıp tutarla başlayan "karta iade et" düğmesine bas.
İpuçları
- Hazırlandıktan sonra iptal edilen siparişte malzeme fire olur. Açılmamış içecek gibi geri dönen ürün varsa adisyonda iptal edilen siparişin altındaki "Geri dönen ürünleri stoğa al"dan adedini yaz; malzemesi stoğa döner, fire o kadar azalır.
- Para kaydı silinmez ve değiştirilmez; yanlış tahsilat ters kayıtla (iade) düzeltilir.
- Kasada tahsilat yalnız nakit ya da kartla alınır; cariye yazmak ve hak kullanmak için adisyondaki kendi düğmeleri kullanılır.
- Online ödeme sayfası açıkken kasada ödeme alınırsa o sayfa geçersizleşir. Müşteri yine de öderse tutar kaydedilir, yöneticiye "Fazla online ödeme" bildirimi gelir ve fazlası bu sayfadan karta iade edilir.
- Yönetici olmayan kullanıcı adisyonda "İadeyi yalnız yönetici kaydedebilir." uyarısını görür.
- Adisyonun mali belgesi kesilmişse iptalden sonra "İptal edilmeli" durumuna geçer; mali belge makalesine bak.
- Günün iade toplamı ve iptal edilen sipariş sayısı Kasa sekmesinde "Bugün" altında görünür.
Sık sorulanlar
"Ödemesi alınmış siparişi yalnız yönetici iptal edebilir." hatası.
Siparişin adisyonunda tahsilat var. Sahip ya da yöneticiden iptal etmesini iste.
"Sağlayıcı iadeyi yapmadı." hatası.
iyzico iadeyi kabul etmedi. Tutarı ve ödemenin tarihini kontrol edip yeniden dene.
"Bu yöntemle ödenen tutardan fazlası iade edilemez." hatası.
İadeyi ödendiği yöntemle yap; listede yalnız bu adisyonda ödeme alınan yöntemler çıkar.